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【易钟】向海底捞学服务（三）：用增值服务感动客人

2014-08-22

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易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元...

【易钟】向海底捞学服务（四）：个性化服务赢得一切

2014-08-22

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【易钟】向海底捞学服务（五）：雇佣员工的大脑

2014-08-22

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海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大脑，因为他有创造力。企业的成功归根到底是人才管理的成功，海底捞众多的贴心服务与创意惊...

【伍杰】买家与卖家的博弈技巧

2014-08-17

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每一个销售人员在实践的销售工作中总会碰到相似的应战和无法客户延迟决议计划、难以分辩客户的实在意图、彻底让客户把握主动、跟进了客户很长时间却没有终究成交;要处理这些难题，首先要知道买家是怎么买东西的，他的决议计划进程有哪些...

【林海】如何应付怪咖客户

2014-08-17

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一个40岁摆布、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店，当时晓娟在招待另外顾客，没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光调查：客人径直走向洁具区，他在几个首要品种上都靠近看了看，而且用手悄悄接触、敲打了其间几款的瓷面，也细心看了看...

【杨华】用提问抓住客户的心，单价39元

2014-08-17

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还在为看不懂客户而纠结？还在烦恼不知如何处置客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心思快速敲定订单？出售不只是会说、会听更要会发问，用发问捉住用户的心，进步出售成功机率。新课持续更新，欢迎您持续重视。课程列表：第一...

【王江】揭秘高端商旅客户的产品运营攻略【BXB2B】

2014-08-17

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有关于课程“【王江】揭秘高端商旅客户的商品运营攻略（全集视频）”相关介绍《航班管家》从2009年7月起步时的7万多用户，到2010年推出Android和IOS版本，年末用户总数一路飙升至近100万。到2012年的数据，装置量大于3000万，2000万...

【王成】关键客户管理：:学会如何通过关系搞销售【BXB2B】

2014-07-29

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【博学商学院www.bxb2b.com】有对于课程“【王成】要害客户办理：:学会如何经过联络搞出售（全集视频）”有关介绍客户联络能够分为几类? 不同的客户联络,其特点别离是啥? 客户的决策者到底在咱们的出售中想要啥? 怎样才能在第一时...

【王成】关键客户管理：搞定差异化销售，精确定位客户群【BXB2B】...

2014-07-28

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【博学商学院www.bxb2b.com】有对于课程“【王成】关键客户办理：搞定差异化出售，准确定位客户群（全集视”有关介绍怎么站在竞争对手的视点考虑客户需要？向客户公司的不一样层级进行出售时，怎么采纳不一样的方法树立联络？出售...

【王成】关键客户管理：怎样做客户价值开发

2014-07-27

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【博学商学院www.bxb2b.com】有对于课程“【王成】要害客户办理：怎样做客户价值开发（全集视频）”相关介绍　市场竞争高度剧烈，成功的要害是与要害客户树立并保持亲近、结实的联系。公司战略目标清楚，大多数办理人员却不懂得怎样经过...

【覃曦】客户服务技巧忠诚客户养成攻略【BXB2B】

2014-07-19

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【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧忠诚客户养成攻略（全集视频）”相关介绍这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠...

【覃曦】客户服务技巧掌握让客户满意的沟通方式（BXB2B）

2014-07-19

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【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧掌握让客户满意的沟通方式（全集视频）”相关介绍客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类...

【覃曦】客户服务技巧掌握客户服务的八大素养（全集视频）【BXB...

2014-07-19

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【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧掌握客户服务的八大素养（全集视频）”相关介绍态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必...

【覃曦】客户服务技巧客户服务的本质是什么（全集视频）【BXB2B...

2014-07-19

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【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧客户服务的本质是什么（全集视频）”相关介绍客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。...

【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）【BXB2B】

2014-07-19

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【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧学会倾听赢得客户（全集视频）”相关介绍学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏...

【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

2014-07-19

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【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）”相关介绍投诉，是场战争，硝烟四起的战场中，出现一位荡涤纷争的完美客服，将公司的声誉转亏为盈，这场面，是不是您一直期盼的呢？...

【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

2014-07-17

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【付遥】参谋式出售-怎么激起客户的需要——付遥最新讲座更新在【博学商学院www.bxb2b.com】讲座内容简介：付遥《输赢》作者实战派推广专家　闻名实战派推广专家，八年IBM和戴尔出售和管理经历，十三年训练和征询经历，服...

【温雅静】MOT关键时刻：全球最具影响力的服务培训课程

2014-06-09

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《MOT关键时刻--全球最具影响力的服务培训课程》内容简介 MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦...

【陈玉庭】营业网点至尊运营管理(BD)

2014-05-17

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【陈玉庭】营业网点至尊运营管理——陈玉庭内容简介：【名师讲座】陈玉庭奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威、他，曾2小时帮助某个通信营业厅，现场成交手机及宽带套餐57万元；他...

【李羿锋】冠军服务力(BD)

2014-05-17

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【李羿锋】冠军服务力——李羿锋内容简介：打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功...

【张锦贵】如何提升服务品质(BD)

2014-05-17

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【张锦贵】如何提升服务品质——张锦贵内容简介：讲师张锦贵介绍：张锦贵：国际名师、实战型教授、台湾第一名嘴。张锦贵是全亚洲教育培训界顶级大师，第二届学习型中国最受欢迎的焦点讲师，被誉为台湾第一名嘴。张锦贵有3...

【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧(BD)

2014-05-17

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【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧——吴昊天内容简介：2012年是政府公关年，涉及全球50多个国家；2013年是政府关系搭建年，政府关系搭建与政府公关将贯穿企业发展的始终。本课程基于政府行业客户项目运作过程中遇到的各类...

【张锦贵】如何提升服务品质

2014-04-06

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细说明：讲师张锦贵介绍：张锦贵：国际名师、实战型教授、台湾第一名嘴。张锦贵是全亚洲教育培训界顶级大师，第二届学习型中国最受欢迎的焦点讲师，被誉为台湾第一名嘴。张锦贵有30年的培训经验，现任三升科技股份有限公司董事长，...

【王时成】顾客满意与贴心服务

2014-03-20

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★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★销售经理、主管及销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员 ★培训部经理、主管 ★企业中高层管理者我能通过本课程学到什么？ ★课程目标 ——通过学习本课程，您将...

【祝文欣、王琰】让顾客疯狂掏钱的店铺服务

2014-03-17

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《让顾客疯狂掏钱的店铺服务》内容介绍：产品打天下，服务赢天下在终端店铺为什么有服务，顾客依然不满意？面对我们的服务语言与动作，我们认为理所当然，却无意中伤害了顾客！大批的顾客及业绩就这样悄悄的从我们的手边溜走，...

【易钟】如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀

2014-03-08

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简介现代生活，人们交往日益广泛，工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔，酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是...

【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务

2014-02-26

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1、让投诉成为沟通的桥梁 2、处理客户投诉的两大核心原则（上） 3、处理客户投诉的两大核心原则（下） 4、处理客户投诉的两大重要技能（上） 5、处理客户投诉的两大重要技能（下） 6、提升服务的两大台阶

【白长虹】优质服务与客户满意

2014-02-10

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讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，曾任天津首家上市公司——津国商的独立董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年管理顾问。曾为200余家企业经理人提供培训，...

【陈巍】服务创造价值－让服务成为客户购买的理由

2014-02-04

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《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录： 1、学习客户服务创造企业价值的核心理念 2、掌握服务流程管理和优化的工具方法 3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式 4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧 5、服务团...

【鲁百年】客户也疯狂

2014-01-09

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【鲁百年】客户也疯狂讲座内容简介：鲁百年，培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国海波龙（Hyperion）公司高级...

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