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资源简介：
《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录：
1、学习客户服务创造企业价值的核心理念
2、掌握服务流程管理和优化的工具方法
3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式
4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧
5、服务团队的培养、激励、管理的有效手段
《服务创造价值--让服务成为客户购买的理由》课程提要：
一、客户服务如何能为企业创造价值
二、合理的期望值才有客户的满意度
三、前台响应是客户感知服务的窗口
四、后台支撑是保障服务承诺的关键
五、个性化服务可以给客户带来惊喜
六、差异化服务才能赢得客户的忠诚
七、客户满意度调查方法和数据应用
八、服务人员的工作质量监控与考核
九、和谐是保持服务团队稳定的根本
十、如何让服务团队保持快乐与激情
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