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【李三支】如何处理客户的异议

2014-01-01

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课程意义销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。　本课程向销售人员详...

【姜汝祥】客户价值

2013-12-24

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客户价值是公司持续之魂，是管理权力之本，是员工生存之源　为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000元以下？讲师介绍：姜汝祥北京锡恩企业...

【钟海涛】客户关系管理

2013-12-07

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183 MB

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企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽地介绍了现代市场营销的系统知识...

【焦叔斌】MBA全景教程之四：管理学

2013-10-11

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MBA全景教程之四：管理学目录：第一讲管理和企业管理 1.管理和企业管理的涵义 2.企业管理的环境变革第二讲管理的计划职能（一） 1.计划的作用 2.计划的形式 3.计划的过程 4.目标及其制定第三讲管理的计划职能(二) 1.过...

【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）

2013-08-29

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导论构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求第一讲商家的商业行为定义 1.1从企业角度定义商家的商业行为 1.2从客户角度定义商家的商业行为 1.3 两者的异同点 1.4 企业是干什么的--企业应该如何定义自...

【刘克亚】建立客户信任的秘诀

2013-07-10

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内容介绍： 1964年出生于安徽阜阳国际知名英语教育专家表演英语创始人清华大学——中旭商学院（中旭文化网）高级讲师获世界顶级商学院---美国西北大学凯洛格商学院MBA 曾任美国财富...

【杨思卓】客户服务的创新与管理

2013-03-27

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120 MB

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【课程目标】　☆ 了解客户关系的真谛　☆ 掌握会员俱乐部运营法则　☆ 提高客户服务绩效的方法　☆ 创新客服团队的培育机制　☆ 学会构建合适的客户服务管理体系　☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现...

【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术

2013-02-21

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【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术《银行大堂经理现场服务与营销技巧》详细介绍：银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么...

【李三支】如何发掘客户的需求

2013-02-20

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□课程对象 ☆ 销售部门经理、主管 ☆ 企业销售人员及其他相关人员我能通过本课程学到什么？ □课程目标 ☆ 掌握发问技巧，正确运用发问流程 ☆ 学会动态聆听，发掘潜在销售机会 □课程大纲第一讲认知需求 1. 了解...

【陈巍】金牌客户服务技巧

2013-02-13

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陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　●　掌握接待和理解客户的重要技巧　●　掌...

【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用

2013-02-08

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本课程适用于餐饮业及饭店业通过研习本课程，可以做到： 1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念； 2、理解服务者角色及应达成的目标； 3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任； 4、掌握提高服务质量管理的方法...

【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌

2013-02-03

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讲师简介：赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问，北京中易视野酒店咨询管理有限公司特邀专家；曾在多家高星级酒店...

【李欣】MOT与顾客满意度

2013-01-22

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为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意度的...

【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨

2012-12-14

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我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的投诉，我们应该怎样对待客户投诉，在投诉中...

【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径

2012-12-02

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彭龙，北京理工大学管理学硕士，莱德管理咨询有限公司董事长。近20年特大型、大型中外企业基层、中层、高层管理实践经验。2002年创立莱德企业管理咨询有限公司，公司在北京等地设有六家公司，公司每年累计举办公开课逾200天、企业内训100...

【陈巍】卓越的客户服务

2012-11-10

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当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的...

【白长虹】优质服务与客户满意（前沿讲座）

2012-09-14

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讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，曾任天津首家上市公司——津国商的独立董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年管理顾问。曾为200余家企业经理人提供培训，...

【温雅静】MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程

2012-09-07

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MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦·本尼斯管理大师《追求卓越》作者汤姆·彼...

【李羿锋】新服务力

2012-08-17

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每个文件包含2讲，共10个文件 20讲内容。除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见有技术无服务，那是自毁钱途；有品质无服务...

2012-04-10

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【刘克亚】成交动力学

2012-03-09

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刘克亚，1964年出生于安徽阜阳，国际知名英语教育专家，表演英语创始人。刘克亚老师1964年出生于安徽阜阳　国际知名英语教育专家　表演英语创始人　清华大学——中旭商学院（中旭文化网）高级讲师　获世界顶级商学院---美...

【李羿锋】新服务力（东方名家）

2012-02-23

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《新服务力》就是销售力、品牌力、创新力、更是生存竞争力！对企业而言，服务力是企业的核心竞争力本身，为客户提供满意的服务应该成为所有企业在各个环节的工作焦点。服务是看不到的“产品”，暗藏“无价”的商机。《东方名家--新服...

【丁兴良】客户关系管理

2012-01-20

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客户关系管理--21世纪企业获胜的利器！众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：如何才能在“市场”找到这20%的客户如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户如何有效地“服务并保留”这20%的客户如何进行企业的客户关系管理 ...

【鲁百年】客户也疯狂- 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧

2012-01-20

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产品展示图千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户...

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