最新 推荐 热门 标签专题栏目
加盟代理 购买VIP 亲子教育企业管理市场营销致富创业成功励志人力管理服装服饰实用技术学习窍门健康养生百家讲坛其他讲座财务资本战略管理绩效管理生产物流品质管理管理素质领导艺术人物案例MBA课程品牌营销销售技巧门店连锁客户服务演讲口才沟通谈判个人发展团队管理NLP潜能国学讲座易经风水电影学职场形象礼仪股票讲座保险行业时间管理金融频道心理催眠文明讲堂和谐家庭魅力女性瑜伽健身美食文化理财频道电影学管理财经郎眼员工培训家居建材餐饮酒店房产行业汽车行业其他行业幼教课堂外语学习大学课程开放课程中学课堂考研资料世界历史高中课程书法美术武术体育美容化妆音乐舞蹈专题专辑安全管理采购管理中层管理医药医院佛学精讲执行力国外课程经理修炼小学课程记忆训练今日免费读书解书个人品牌
资源简介：
【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧 客户服务的本质是什么（全集视频）”相关介绍
客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理论层面探讨客户服务由竞争引发的转变是什么？客户服务的本质是什么？客户满意与客户忠诚的区别是什么？最后让大家牢记学会管理客户期望，不要挑战客户的感知。
覃曦:新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。
名师讲座课程要点：
1由竞争引发的服务转变
2客户服务的本质是什么
3客户满意与客户忠诚的区别
4学会管理客户期望，不要挑战客户感知
9.7 GB
46546644次浏览
开放课程
9.8 GB
5657658次浏览
文明讲堂
7.69 GB
54654643次浏览
世界历史
9.8 GB
5456767次浏览
百家讲坛
9.8 GB
67437897次浏览
大学课程
9.8 GB
67754777次浏览
百家讲坛
微信支付
支付宝支付
