亲子教育企业管理市场营销致富创业成功励志人力管理服装服饰实用技术学习窍门健康养生百家讲坛其他讲座财务资本战略管理绩效管理生产物流品质管理管理素质领导艺术人物案例MBA课程品牌营销销售技巧门店连锁客户服务演讲口才沟通谈判个人发展团队管理NLP潜能国学讲座易经风水电影学职场形象礼仪股票讲座保险行业时间管理金融频道心理催眠文明讲堂和谐家庭魅力女性瑜伽健身美食文化理财频道电影学管理财经郎眼员工培训家居建材餐饮酒店房产行业汽车行业其他行业幼教课堂外语学习大学课程开放课程中学课堂考研资料世界历史高中课程书法美术武术体育美容化妆音乐舞蹈专题专辑安全管理采购管理中层管理医药医院佛学精讲执行力国外课程经理修炼小学课程记忆训练今日免费读书解书个人品牌
资源简介:
目录
一、服务秘诀一:优秀员工知道自己为何做酒店
深刻认识什么是酒店
酒店给我们的回报是什么?
分享:感恩表
如何理解自己的角色
二、服务秘诀二:拥有积极的态度是做服务的根本
分享:工作服务态度自测表
保持微笑建议
自我激励语言
案例分析:某酒店员工对顾客的理解
分享:工作责任意识自测表
三、服务秘诀三:只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点(上)
提高专业能力,熟练掌握的必备技能
四、服务秘诀三:只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点(下)
如何有效学习
五、服务秘诀四:处处用心,完美无缺
分享:某酒店的“六心”服务
如何做到用心服务
六、服务秘诀五:善于帮客人解决特殊要求
帮客人解决特殊要求的建议
分享:某酒店员工面对顾客“对”的说法
分享:某酒店服务中“不”的忌语
9.7 GB
46546644次浏览
开放课程
9.8 GB
5657658次浏览
文明讲堂
7.69 GB
54654643次浏览
世界历史
9.8 GB
5456767次浏览
百家讲坛
9.8 GB
67437897次浏览
大学课程
9.8 GB
67754777次浏览
百家讲坛