【复星康养】老龄化时代的养⽼产业探索

【复星康养】老龄化时代的养?产业探索

标准化服务为本，精细、精准、精益求精

康养产业是现代服务业的重要组成部分。因此，精细化、标准化的运营服务能力，是企业在康养产业内立足的本与根。做好运营这件事情，并没有高深秘诀或捷径，无外乎两条道路，第一是向有经验的人学习，第二是用心积累，不断总结。欧美发达国家康养产业领先中国几十年，有丰富的经验值得学习，却未必适应中国国情；中国老人与养老有独特的需求，却缺乏完善的运营服务体系。因此，初入康养产业之时，复星康养选择了两者相结合的方式，逐步打磨自身产业根本。

在学习国外经验方面，复星康养结合复星 “健康、富足、快乐，为全球家庭打造幸福生态系统”的企业使命与自身定位，与北美最大的养老投资集团峰堡合作成立了第一个养老品牌——星堡。与美国成熟企业的合作，让复星康养快速落地了从CCRC养老社区，护理机构、到康复机构，社区健康服务的丰富多元的产品线。

在自身积累方面，复星康养在日复一日的运营服务中，不断精益求精，就餐、护理、清洁、活动，莫不如此。不断地积累，成为复星康养提供精细化服务、打造高效率运营、实现标准化复制的坚实基础。

作为复星康养的重点品牌，星堡的另一特色是不外包任何一项服务内容。对于养老企业而言，将餐饮或后勤进行外包，是实现集约化运营，降低企业成本的有效方式。然而星堡认为，运营服务中的每个环节都是核心能力重要组成部分，只有不外包运营服务，才能有效提高客户满意度、降低人员流动的风险，提升项目与产品的可复制性，从长远的角度看，其实是企业高效快速发展的重要法门。

一价全包的模式，也是星堡逐步探索出的另一项重要经验。与传统“床位费+护理费+餐费”模式相比，一价全包能够让老人最大限度使用养老机构内部服务与设施，参加机构内活动，使老人的生活品质与满意度得到了有效提升。

七年潜心布局，复星康养就这样不断积累自身经验，在奔跑中调整姿态，练就了扎实基本功，不断精进。

成熟模式为基，探索、求变、不断创新

不断探索、求变、创新，提炼多元化成熟商业模式，是企业在康养产业中持续发展的基础，复星康养也在多年的实践中，逐步形成了自身多元化的商业模式。首先，复星康养旗下众多养老项目，大多数选择存量资产改造的方式。在中国的一二线城市核心区域通过增量方式开办康养项目，无论是成本控制还是实现难度，对于企业来说都是巨大的挑战。但对于中产阶级家庭老人而言，必然不愿意离开自己居住多年熟悉的社区环境，搬到医疗、商业、公共交通等配套均不完善的郊区。因此，复星康养的第一个项目便选择了盘活、利用存量资产，采用租赁制模式降低费用门槛，入住率快速增长，为企业后续发展奠定了基础。

当然，简单的租赁模式一方面无法解决康养产业前期投资大，回收周期长的问题，另一方面也不符合中国老人偏好置业的消费习惯。当在产业内拥有了良好的开端与稳定的运营能力，复星康养开始了自身多元化探索，充分利用复星内部存量资产，打造会员制模式。这一模式快速收回项目前期投入，降低了老人入住的月费金额，减轻了经营压力，形成多方共赢的良好态势。。。。