【五星控股经营心法】以人为核心，建立自驱动型组织

【五星控股经营心法】以人为核心，建立自驱动型组织

汪建国–五星控股经营心法《以人为核心，建立自驱型组织》

课程主题：五星控股经营心法：以人为核心，建立自驱型组织

授课老师：汪建国 五星电器创始人、五星控股董事长

精彩观点：

1、顾客是组织建立的根基，你要理解顾客，与顾客建立情感和信任的联系。

2、顾客选择购买第一要素并非价格、服务或质量，而是直接接待顾客的员工让用户产生信任的程度。

3、只要你听得到顾客的抱怨，说明你还有机会。

4、围绕“帮顾客解决什么问题”这个视角来搭建的组织体系，才是好的组织体系。

5、配置一线员工就是站稳脚跟，员工不再是机械手或是螺丝刀，一个员工可能就是一个企业。

6、制度越完善，权力下放的力度就越大，“不管”就是最好的管理。

7、只有让知识转化为价值才是文化。

8、合格的经理人完成任务，优秀的经理人超额完成，卓越的经理人是完成看似不可能的任务。

本节课程你将学到：

1、线下场景是否还有红利，五星控股如何通过刷新认知，开辟新的战场？

2、经营顾客的方法变了，管理员工的方法要怎么变？

3、构建组织的三个关键步骤是什么？

4、如何让你的组织从上到下充满活力？

五星控股的经营心法核心归结于一个字:人，企业“以人为本”建立起自驱型组织。

顾客是“人”：为客户创造价值是企业存在的唯一理由。企业应当把客户资源作为自身发展的根基，围绕解决客户的痛点与需求展开业务活动，从顶层设计上以“帮助客户解决问题”为己任的客户视角来搭建整个内部组织体系，有效支撑保障客户核心利益的实现从而真正做到“为客户创造价值”。优坐的企业价值观第一条就是“成就客户”，这四个字不能只是停留在口号层面，对照检视一下各事业部及平台职能部门的组织建设，是否考虑到了为我们的客户解决实际问题？是否真正做了客户满意度的逐步提升？如果没有的话，我们需要检讨不足之处并及时作出调整，以“实现客户价值”为出发点来构建组织能力并开展业务活动。

企业即“人”：企业能否持续发展取决于其自身的应变能力，而决定这种应变能力的关键在于“人”。企业员工的智力水平可以决定产品的技术含量，其工作态度可以决定企业的运营效率，其精神面貌甚至可以决定整个企业的发展速度，可以说员工是推动企业发展的内在核心动力，"企业即人"就是一种“以人为本”对企业实施管理的的思想。松下幸之助有句名言“造物先造人”，以人为先，注重人的综合素质与技能提升，从而保证生产效率与产品质量的竞争力，是很多日本企业信奉的经营之道。回顾优坐这些年的发展历程，过于忽视人力资源建设的意义与作用，对于人才的培养与布局没有上升到战略的层面，以至于长期出现一种“小马拉大车”的局面，企业真正用人之际却面临无人可用的窘境。企业即“人”告诫我们必须重视人才在企业发展过程中的作用与意义，人力资源建设应该走在企业发展的前面做到保驾护航。

企业如“人”：如果将一个企业拟人化，可以形象地进行拆分并对应为人身体的腿部、腰部与头部。广大基层的一线员工即所谓的“腿部”，对于这部分能够为企业直接创造效益的群体，我们需要给予充分的尊重与关注，激发出他们对于企业的归属感与认同感，以更饱满的精力与热情投入到日常工作中去，这样才算是“站稳脚跟”；中层干部例如经理、主管层级对应的是“腰部”力量，在中层干部的选拨与任用上，发现并培养一批年轻有为，善于指挥并且勇于冲锋陷阵能够带领团队打胜仗的中层干部队伍是“挺直腰杆”的关键；高层管理作为企业的决策者起到“头部”的作用，顶层设计更多地需要从战略层面进行规划布局，“充实头脑”就是要不断进行自我修炼与精进，让自己具备智慧的思想引领企业通过创新持续保持先进与活力。

尽管商业环境不断变化，但企业成功的秘诀始终离不开组织能力的打造。总结一句话：所有的业务问题，都是组织问题；所有的组织问题，都是人的问题。真正做到“以人为本”建立起自驱型组织，充分发挥出人才的积极性和主动性，促进企业与员工、客户相互匹配、共同成长。五星控股的这套经营心法值得我们深入学习研究，并在企业经营实践过程中借鉴运用。