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客户投诉怎么办？客户投诉应对技巧

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作者不详更新于2014-09-17 09:51:33

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类型：营销

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资源简介：

覃曦

国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席

　　新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。

课程介绍

售后服务客户服务心态管理

　　投诉，是场战争，硝烟四起的战场中，出现一位荡涤纷争的完美客服，将公司的声誉转亏为盈，这场面，是不是您一直期盼的呢？覃曦老师将告诉您如何拥有化解干戈的好客服。

课时1技巧篇：轻松应对客户投诉(22分钟)

1.1引发投诉的三大原因

1.2如何应对不同类别的客户投诉

1.3从容处理投诉的六部曲

1.4抓牢原则，投诉无处生存沟通的要素

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