【钟海涛】管理沟通与企业人际沟通

【钟海涛】管理沟通与企业人际沟通讲座内容简介：
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人际沟通能力是现代企业管理者必须具备的重要素质之一。在世界经济一体化的今天,随着组织中不同文化成员之间的相互渗透,管理者的人际沟通能力更成为影响管理绩效的重要因素,研究企业管理者人际沟通能力意义重大。本课程详细讲述了管理人员有效沟通所需的全部内容，它简短、实用、易懂，是企业、公司管理人员的必修课程。 本课程分为以下三部分进行，第一：沟通的基本原理，第二部分：高效的语言沟通,第三部分:协调各类关系的方法与技巧等内容. 
 
课程大纲
一、沟通的本质：
       
1.沟通是信息传递的过程
       
2.沟通中传递信息必须是不断并是双向的
       
3.沟通中传递信息必须获得彼此理解
 
二、沟通的在组织中作用功能
        
提高管理效能 
 
了解人员情况
 
有助于员工参与管理
 
有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解
 
三、沟通的类型
 
语言沟通
 
非语言沟通
 
四、按照沟通方向不同
　     
上行沟通
 
下行沟通
 
平行沟通(协调性沟通) 
　　
五、沟通障碍
 
语言障碍
 
组织障碍
 
心理障碍
 
生理障碍
 
其它障碍
 
六、沟通心态
 
施威心态
 
施恩心态
 
约束心态
 
放任心态
 
七、语言沟通的三个基本技巧
　　　
表达自我与体谅对方
　　　
态度和情绪
　　　
善于询问
 
八、电话沟通的技巧
 
接听电话的要点
     
拔电话的要点
 
九、倾听的技巧
　　　　
全身心地投入——
 
最准确地理解——
 
最恰当地沉默
 
十、倾听中的禁忌
 
十一、改善沟通效果的七项措施
 
1. 善于自我介绍；
 
2. 热烈而坚定地握手；
 
3. 记住别人的姓名
 
4. 与人谈共同话题； 
 
5. 言论乐观进取；
 
6. 复述对方话语，确定对方的语意
 
7、善于换位思考
 
十二、部门的冲突与合作的问题
　　　　
观念冲突
　　　　
利益冲突
　　　　
职权冲突：
　　　　
目标冲突
　　    　
信息传递冲突
 
学习要点
1. 沟通的本质：
2. 沟通的在组织中作用功能
3. 沟通的类型
4. 按照沟通方向不同
5. 沟通障碍：
6. 沟通心态
7. 语言沟通的三个基本技巧
8. 电话沟通的技巧
9. 倾听的技巧：　
10. 倾听中的禁忌：
11. 改善沟通效果的七项措施
12. 部门的冲突与合作的问题
 
钟昌镐（笔名钟海涛）
资深管理培训、咨询及营销培训专家，教育心理学学士，中国纺织大学MBA，中国企业规划院客座教授，总裁学院总裁培训网金牌讲师，深圳市企业管理干部学院客座教授。
时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监，中国人寿讲师团导师、台资祥桉之实业发展有限公司营销副总、具有21年企业创业、经营管理及管理培训、咨询经历与经验，16年讲台生涯，是在企业实战中成长起来的管理咨询专家。