资源简介:
领导需要优秀的行政文秘人员,优秀的行政文秘人员需要职业化的训练。
行政、文秘人员不是公司的花瓶摆设,而是上司的得力助手。
文山会海,上司的日程安排,交际中遇到的各色人等,不可明言的诸多难题……
职业特点决定了行政文秘人员面对着千头万绪的繁杂琐碎的工作。但是工作中无小事,任何一个环节的处理不当,都会给你的上司造成不必要的障碍。所以,你需 要全面地提高个人综合素质,掌握工作所需的各项专业技能,从繁杂琐碎的工作中解放出来,科学高效地处理各项办公事务,从而最大程度地发挥助手作用,做好领 导的左膀右臂。
课程大纲:
一、行政秘书工作概述(第1讲)
二、行政秘书档案管理(第2讲)
三、行政秘书公文写作(第3讲)
四、行政秘书商务礼仪(第4讲)
五、行政秘书时间管理(第5讲)
六、行政秘书沟通技巧(第6-10讲)
1、 沟通重要性、什么是沟通、沟通的特性
2、 沟通的种类及形式
3、 理解身体语言应注意的问题
4、 沟通的方法
5、 沟通风格
6、 沟通的方向
7、 沟通的途径、沟通的要诀
8、 电话沟通的技巧
9、 传真和邮件管理
七、行政秘书工作内容与角色定位(第11讲)
1.00 MB
12次浏览
百家
382 MB
426次浏览
行业
993 KB
651次浏览
百科
1.08 MB
996次浏览
成功
311 MB
15次浏览
管理
850 MB
981次浏览
管理