服务人员经常会有这样的疑问：为什么服务越做越好，客户却变得越来越强势?服务人员要怎么做才能打动客户呢?本课程将从服务心态、亲和力、沟通技能与惊喜创造四方面入手，提升服务人员的服务意识与水准，装备必备的服务素养，帮助企业打造一支专业、职业、敬业的服务团队。