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如何锻造优秀的服务人才

视频资源大小：249 MB 更新时间：2017-04-24 00:51:39
类型：人事观看方式：百度网盘
类别：名师讲座 > 客户服务 Tags：
提醒：开通VIP会员全站免费学 推荐星级：

资源简介：

服务人员经常会有这样的疑问：为什么服务越做越好，客户却变得越来越强势?服务人员要怎么做才能打动客户呢?本课程将从服务心态、亲和力、沟通技能与惊喜创造四方面入手，提升服务人员的服务意识与水准，装备必备的服务素养，帮助企业打造一支专业、职业、敬业的服务团队。

课程大纲：

　　一、Attitude : 树立积极主动的服务心态

　　1、客户的难易程度决定着你的工作价值

　　2、积极主动的服务对自身的三大好处

　　(1)对自己所做的工作有更大的满足感

　　(2)可以帮助减轻工作压力

　　(3)上司对自己形成正面的看法

　　二、Behavior: 塑造服务亲和力

　　1、第一印象至关重要

　　2、服务人员代表的是企业的形象

　　3、学会微笑

　　三、Communication: 高效客户沟通

　　1、学会拒绝客户

　　2、同理心

　　四、Delighting :：给客户带来惊喜

　　1、电话联系老客户

　　2、发邮件、信息给客户

　　3、与客户交流他感兴趣的话题

　　4、与客户关心同个事情

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